“感謝你們專業(yè)的服務精神，幫我解決了查找家庭成員檔案的難題……”這是市民智女士送給公安小店分局營盤派出所的手寫感謝信。此前，派出所戶政大廳民警經(jīng)過兩個多小時的努力，幫助智女士找到了亡父原來的家庭成員檔案，讓她順利取出了父親銀行賬戶里的遺產(chǎn)。
智女士的父親去世后，原來的銀行卡里留有不少存款。智女士想把這些錢取出來，但被告知需要派出所出具的家庭成員檔案。為此，她跑了幾家派出所，但均未能找到檔案。民警詢問得知，智女士的父親搬過幾次家，而她當時年幼，說不清父親原來家庭檔案的確切地址和名稱。
查找戶籍檔案不亞于“破案”，不僅要通過電腦倒查地址，還需根據(jù)遷移證追溯當年搬遷的地址，走訪咨詢老住戶，并且一些街巷名稱也變更了名稱，增加了查找的難度。面對這些困難，民警耐心與智女士交流，一邊安撫她的焦慮情緒，一邊引導她回憶小時候的搬遷細節(jié)，如街道名稱、周圍建筑物、小區(qū)名字等。
根據(jù)智女士的只言片語，民警仔細翻找檔案，還時不時打電話詢問轄區(qū)居民。經(jīng)過兩個多小時的努力，民警終于在五一機器廠宿舍找到了智女士父親的家庭成員老檔案。
（責編：張杰）
