每年春節(jié)臨近，家政服務(wù)行業(yè)迎來一年中的業(yè)務(wù)高峰。然而，從歷年節(jié)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)來看，不少家政服務(wù)糾紛都因“私約”引發(fā)。在此，消協(xié)部門提醒，消費(fèi)者選擇家政服務(wù)時(shí)要有合同意識(shí)，最好“有言在先”避免惹麻煩。
擦玻璃、打掃家、清洗油煙機(jī)……對于每一個(gè)家庭來說，年前的清潔工程量不小，許多人會(huì)選擇家政服務(wù)幫忙?？墒牵降侥旮鶅?，人手越緊缺，部分家政公司在服務(wù)時(shí)間與質(zhì)量上打了折扣，消費(fèi)滿意度隨之下降。還有一些消費(fèi)者選擇了沒有注冊登記、沒有固定場所的“黑家政”，導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害。
“沒有事先約定好，也沒有明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣最容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，而且由于證據(jù)不充分，給維權(quán)也帶來一定難度。”市消協(xié)工作人員提醒，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，首先，要注意查看家政公司的資質(zhì)是否齊全，盡可能選擇口碑好的；其次，要有合同意識(shí)，家政服務(wù)不等同于購物消費(fèi)，切不可與家政服務(wù)人員“私約”，因?yàn)榭陬^承諾可能導(dǎo)致日后維權(quán)難度加大。所以，簽訂一份合同相當(dāng)于多了一份服務(wù)保障。簽訂服務(wù)合同時(shí)，消費(fèi)者不要怕麻煩，一定要認(rèn)真閱讀條款，明確服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、價(jià)格等，重點(diǎn)關(guān)注違約責(zé)任，避免發(fā)生糾紛。還要留意合同中是否為服務(wù)人員購買了人身意外傷害保險(xiǎn)，明確此項(xiàng)服務(wù)責(zé)任。
特別提醒，家政服務(wù)是入戶服務(wù)，可能涉及家庭財(cái)產(chǎn)、人身安全等狀況發(fā)生，因此，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，最好全程在場，對于貴重物品提前清點(diǎn)并收好。同時(shí)，要求家政服務(wù)人員在高空作業(yè)時(shí)務(wù)必做好防護(hù)措施，以免造成人身傷害。
