全科網(wǎng)格員是基層治理的“前沿哨兵”，是精細化管理的“多面手”。西銘街道綜治中心多措并舉，將網(wǎng)格員團隊打造為“全能管家”，努力實現(xiàn)“網(wǎng)格全覆蓋、訴求全響應(yīng)、服務(wù)零距離”。
西銘街道實施網(wǎng)格員24小時值班制度，確保突發(fā)問題即時響應(yīng)。5月20日晚9時30分左右，電石苑小區(qū)網(wǎng)格員接到居民趙健的緊急電話：“我家天花板嘩嘩漏水，樓上鄰居聯(lián)系不上。”網(wǎng)格員立即趕到現(xiàn)場，迅速協(xié)調(diào)。聯(lián)系到樓上業(yè)主后得知，其正在外地出差，之后網(wǎng)格員又與其朋友取得聯(lián)系，拿到了房門鑰匙。經(jīng)過網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)和溝通，當(dāng)事雙方很快就達成維修和賠償口頭協(xié)議，這起突發(fā)事件得到圓滿解決。
在共建共治方面，西銘街道實施“網(wǎng)格吹哨—物業(yè)報到—部門聯(lián)動—長效維護”的協(xié)同響應(yīng)機制，形成問題發(fā)現(xiàn)、上報、處置、反饋的工作閉環(huán)。電石苑社區(qū)網(wǎng)格員入戶開展反詐宣傳時，發(fā)現(xiàn)有的樓道燈不亮。網(wǎng)格員做了詳細記錄，通過協(xié)同響應(yīng)機制，物業(yè)工作人員很快就更換了所有不亮的樓道燈。
針對安全隱患排查，西銘街道建立“一患一檔”工作臺賬，實行“發(fā)現(xiàn)—整改—復(fù)查”全流程跟蹤管理。網(wǎng)格員每日巡查，記錄問題，責(zé)任單位限期整改，最后由網(wǎng)格員現(xiàn)場核驗，確保隱患徹底消除。網(wǎng)格員在每日巡查時重點圍繞消防器材配備、疏散通道暢通、電氣線路安全、飛線充電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展開細致排查；針對沿街商鋪，則著重檢查消防設(shè)施配置、違規(guī)住人、用火用電規(guī)范等安全隱患。
此外，西銘街道綜治中心還要求網(wǎng)格員做到“三熟三會”：熟悉網(wǎng)格情況、熟悉政策法規(guī)、熟悉辦事流程；會排查隱患、會調(diào)解糾紛、會服務(wù)群眾。同時，該中心完善考核激勵機制，將問題解決率、群眾滿意度等指標(biāo)納入考核，通過評優(yōu)評先等方式激發(fā)網(wǎng)格員工作積極性，確保服務(wù)居民的質(zhì)量和效率持續(xù)提升。
